- Trocas e Devoluções
Devido à natureza da nossa operação, com envios internacionais diretamente do Japão, não realizamos trocas ou devoluções de produtos.
Essa política se aplica em razão da complexidade logística, custos elevados de frete internacional e prazos envolvidos.
Importante:
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.
- Exceções
Oferecemos suporte nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto incorreto enviado
Nessas situações, nossa equipe realizará uma análise e poderá oferecer:
- Reenvio do produto correto, ou
- Outra solução adequada
Para análise, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido
- Fotos e/ou vídeos comprovando o problema
- Reembolso
Não realizamos reembolsos, exceto em situações excepcionais, como:
- Pedido comprovadamente extraviado
- Impossibilidade de reenvio do produto
Nesses casos, a situação será analisada individualmente.
- Condições não elegíveis
Não serão atendidos pedidos relacionados a:
- Produtos usados ou abertos
- Erro na escolha do produto pelo cliente
- Recusa da encomenda
- Problemas alfandegários
- Prazo e Análise
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Querida Pelle, respeitando os critérios acima.